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Perguntas Frequentes

 

1.- Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A PraSuaBeleza conta com um time de profissionais especializado em vendas online. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. 

 

2.- Preparo para envio

Os pedidos são preparados e enviados de nossos depósitos. Estes são processados durante a semana, de segunda a sexta-feira, sendo preparados para envio em um dia útil a partir da confirmação do pagamento.

Você receberá mensagem para o seu endereço de e-mail, que deverá ser cadastrado no momento da compra, assim que o código de rastreio estiver disponível. Contate-nos caso não tenha recebido o código de rastreio após 03 dias úteis da confirmação do pagamento.

*Nota: Para certificar-se que o envio ocorra corretamente, verifique se as informações de entrega e do solicitante estão certas e completas. Se as informações não estiverem completas é possível que a entrega do mesmo atrase.

 

3.- Tempo de entrega?

Após a confirmação do pagamento, o tempo médio de entrega do pedido é de 3-4 dias úteis para produtos nacionais e de 1 a 5 semanas para produtos internacionais. Esse tempo pode se prolongar quando o endereço de envio estiver incompleto.

**Nota: Pedimos que, ao receber o código de rastreio do pedido, verifique sempre o andamento do pedido, para que não haja problemas na entrega.
***Nota: Se o seu pedido permanecer sem atualizações por mais de 10 dias úteis, entre em contato conosco por nosso e-mail de suporte (prasuabeleza.com@gmail.com)

 

4.- Como acompanho meu pedido?

Acompanhe seu pedido utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado - o que deve ocorrer dentro de 2 dias úteis.

 

5.- Quero alterar tamanho/cor/modelo de meu pedido.

Pedidos pagos com cartão de crédito deverão ser alterados o quanto antes, visto que a confirmação de pagamento ocorre rapidamente. Pedimos que, se for este o caso, contate nossa equipe de suporte imediatamente (prasuabeleza.com@gmail.com) após finalização da compra. Uma vez que o pedido já tenha sido faturado ou despachado, este não poderá mais ser alterado ou cancelado.

Caso tenha optado por boleto bancário, solicitamos o contato para alteração antes de efetuar o pagamento do pedido.

 

6.- Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

 

7.- Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode sim. Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

 

8.- Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Taxa de Transação Internacional pode ser aplicada quando o pedido passar pela alfândega brasileira. Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do prasuabeleza.com@gmail.com. Esta taxa não é reembolsável.

 

9.- Meu pedido será entregue na minha casa?

Os pedidos são enviados para o endereço de entrega, todavia é possível que ele fique retido para retirada na unidade de Correios local em casos de o endereço não ter sido localizado ou que caso ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível).

 

10.- Quais são as formas de pagamentos?

Trabalhamos com os cartões de créditos e débito das bandeiras Diners Club, Mastercard, VISA e American Express. Trabalhamos também com boletos bancários, para atender o público brasileiro da melhor forma possível. Aceitamos parcelamento em até 6x.

  

SUPORTE

 

1.- Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

O bom é que pra comprar na PraSuaBeleza é muito fácil, mas não precisa se cadastrar. Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para fazer o cadastro. Quer fazer agora? Faz apenas em apenas 3 minutinhos. Vamos te ajudar! Basta seguir os passos abaixo:

- No momento da compra preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! Agora já pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar na PraSuaBeleza.

Lembre-se de deixar guardadinhos seu login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou entrar na sua conta e ver as informações de entrega das suas compras.

 

2- Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

Preencha o campo com seu e-mail e abaixo do campo para inserir sua senha vai aparecer em vermelho a pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e você vai ser direcionado para a tela de recuperação de senha. Nessa nova página, é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e enviaremos para você um link pra criar uma nova senha.

 

3.- Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto, como a confirmação do pagamento pode levar até 72 horas, pode ocorrer este problema. Fique tranquilo, isso é fácil pra gente resolver. Basta nos enviar um e-mail (prasuabeleza.com@gmail.com) informando este problema, e no e-mail nos encaminhar anexo o comprovante de pagamento do boleto e pronto! Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento que irá confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto.

 

DEVOLUÇÕES

 

1.- Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Nós explicamos as diferenças

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.

Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

 

2.- Existe mais alguma situação possível de reembolso?

O outro caso em que a PraSuaBeleza garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 30 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

 

3.- O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se está é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do prasuabeleza.com@gmail.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para que sua compra possa ser devolvida:

- Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

 

4.- Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadores de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Pra Sua Beleza.

 

5.- Acabei de comprar, mas desisti da compra. Como pedir o cancelamento?

Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

 

6.- Reembolsos atrasados ​​ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail prasuabeleza.com@gmail.com.

 

TROCAS

1.- Recebi minhas compras mas preciso trocar pelo tamanho ou qualidade. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada e contate nossa equipe de suporte imediatamente (prasuabeleza.com@gmail.com).

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

 

2.- Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da PraSuaBeleza. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

 

3.- Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 1-5 semanas após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

 

4.- Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

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