• EM ATÉ 6X NO CARTÃO

Política de Troca e Devoluções

Para ser elegível, o produto não deve estar usado e deve estar na mesma condição que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de serem devolvidos. Não podem ser devolvidos produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.

Também não aceitamos produtos: 

  • Íntimos, sanitários
  • Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
  • Cartões de presente
  • Produtos de software para download
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
  • Para completar seu reembolso, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

Não envie sua compra de volta ao fabricante.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável)

  • Livro com sinais óbvios de uso
  • CD, DVD, fita VHS, software, videogame, cassete ou registro de vinil que foi aberto
  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
  • Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
  • Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que seu retorno é recebido e inspecionado, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

 

PERGUNTAS FREQUENTAS

 

DEVOLUÇÕES

 

1.- Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Nós explicamos as diferenças

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.

Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

 

2.- Existe mais alguma situação possível de reembolso?

O outro caso em que a PraSuaBeleza garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 30 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

 

3.- O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se está é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do prasuabeleza.com@gmail.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para que sua compra possa ser devolvida:

- Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

- O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

 

4.- Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadores de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela PraSuaBeleza.

 

5.- Acabei de comprar, mas desisti da compra. Como pedir o cancelamento?

Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

 

6.- Reembolsos atrasados ​​ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.

Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail prasuabeleza.com@gmail.com.

 

TROCAS

1.- Recebi minhas compras mas preciso trocar pelo tamanho ou qualidade. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada e contate nossa equipe de suporte imediatamente.

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

 

2.- Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da PraSuaBeleza. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado para o cliente.

 

3.- Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 15 à 30 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios.

 

4.- Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a necessidade de realizá-la.

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